Que ce soit dans le cadre d’un processus d’inscription, d’une demande d’informations ou même d’un rendez-vous, les raisons de contacter Pôle Emploi ne manquent pas.
En fonction de votre situation (employeur ou demandeur d’emploi), mais aussi de la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Pole Employment différents moyens sont disponibles :
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- Par téléphone : numéro Pôle Emploi
- Directement à l’agence
- par e-mail
- par mail
Quel est le moyen de communication le mieux adapté en fonction de la situation ?
Plan de l'article
Numéro de Pôle Emploi : Comment contacter Pôle Emploi par téléphone
Si vous souhaitez contacter Pôle Emploi par téléphone , 2 numéros sont disponibles. Un pour les demandeurs d’emploi et un autre pour les employeurs :
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Le 3949 : Le numéro Pôle-Emploi pour les demandeurs d’emploi
Chaque jour de la semaine, et c’est 24 heures sur 24, un service automatisé vous est fourni. Le service vocal vous montre les différentes options disponibles. Il vous permet de :
- Mettez à jour votre situation mensuelle
- Consultez votre dossier : montant de votre allocation, versements, réception d’un certificat de Pôle Emploi, notification d’un changement de situation (signaler un déménagement,…)
Dans ce cas, aucun consultant ne vous répondra. Vous n’avez accès qu’aux options listées ci-dessus.
Si vous voulez parler à un conseiller, vous devez appeler à des heures fixes qui sont les mêmes quel que soit l’endroit où vous vivez. Voici les horaires qui s’appliquent à l’ensemble de la France :
- Lundi, mardi et mercredi de 8 h 30 à 16 h 30 (non-stop)
- Le jeudi de 8 h 30 à 12 h 30
- Vendredi de 8 h 30 à 15 h 30 (non-stop)
Si vous contactez un consultant, vous pouvez vous inscrire, demander des informations, prendre rendez-vous avec Pôle Emploi, ou modifier la date d’un rendez-vous avec votre propre consultant.
L’appel est gratuit depuis une ligne fixe. À partir de votre téléphone portable, le coût d’un appel normal vous sera facturé. Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez composer le numéro Pôle Emploi suivant : 33 177 86 39 49.
Remarque: Si vous rencontrez un problème, il peut être intéressant d’appeler directement un consultant de Pôle Emploi pour déterminer si votre situation nécessite un rendez-vous. Par exemple, si on vous propose un emploi à temps partiel et que vous vous demandez si Pôle Emploi vous verse une surtaxe salariale ou si vous souhaitez comprendre comment fonctionnent les droits rechargeables, composez le 3949, pour obtenir une réponse à vos questions.
Le numéro 3995 : Pôle Emploi pour les employeurs
Un numéro spécial pour les employeurs a été mis en place. C’est également gratuit (vous ne payez que le prix de l’appel). Que vous soyez à la tête d’une entreprise, d’un revendeur ou d’un artisan, une équipe de consultants est à votre disposition. Ce service vous donne accès à de nombreuses possibilités :
- Publiez vos offres d’emploi : Si vous utilisez ce service pour publier une offre d’emploi, celle-ci sera traitée au cours de la journée. Il sera distribué aux différents sites concernés et mis en ligne à l’adresse http://www.pole-emploi.fr/.
- Demandez des conseils personnalisés : Pour que votre recrutement soit le plus efficace possible , vous avez la possibilité de connaître les différents outils de recrutement disponibles ou le type de contrat qui correspond le mieux à vos besoins.
- Consultez votre compte : certificats,…
Pour les employeurs qui appellent de l’étranger ou les entreprises situées dans un pays frontalier , appelez le numéro Pôle-Emploi suivant : 33 177 86 39 95.
Rendez-vous directement à l’agence : adresses utiles
Si vous souhaitez rencontrer directement un consultant, vous devrez vous rendre dans votre propre agence. Cela dépend de l’endroit où vous vivez. En général, l’agence Pôle Emploi est la plus proche de vous. Il n’est pas possible de s’adresser à une autre agence. Vous serez redirigé vers celui dont vous dépendez.
Afin de En découvrant l’adresse de votre agence, Pôle Emploi a mis en place un annuaire http://www.pole-emploi.fr/informations/. Grâce à un moteur de recherche, vous pouvez entrer votre lieu de résidence et ainsi connaître l’agence la plus proche. Vous y trouverez l’adresse exacte ainsi qu’une carte et les heures d’ouverture.
Simplifiez vos processus : recevez des informations par e-mail
Il est possible de simplifier vos démarches. Vous pouvez recevoir des informations directement de votre centre d’emploi par e-mail .
Si vous cliquez sur votre « espace personnel » sur le site de Pôle Emploi, vous pouvez opter pour la communication par e-mail . Entrez votre adresse e-mail et autorisez Pôle Emploi à communiquer par Internet. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de courrier papier.
ce service, vous pouvez communiquer rapidement et en toute sécurité. Grâce à Vous recevrez vos invitations à des entretiens obligatoires ainsi que d’autres e-mails de Pôle Emploi.
Veuillez noter que vous pouvez également recevoir des notifications de Pôle Emploi par SMS et messages vocaux. Avec ce service, vous ne pouvez pas oublier un rendez-vous, mettre à jour votre situation,… Contact Pôle Emploi : Dans certains cas, vous pouvez opter pour l’e-mail
Dans certains cas, il est préférable de contacter Pôle Emploi par courrier . Si vous souhaitez suivre vos envois, utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception.
Il n’est pas absolument nécessaire d’utiliser ce moyen de communication pour , il est généralement utilisé en dernier recours. Toutefois, par exemple, si une procédure d’annulation est engagée ou si vous ne vous êtes pas présenté à votre convocation, il est préférable de conserver un enregistrement de vos actions .
Si vous devez envoyer des fiches de paie à Pôle Emploi dans le cadre de votre mise à jour, vous devez les envoyer à une adresse spécifique selon votre lieu de résidence.
